Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
En relación con la seguridad de los productos y la Covid-19.
Mensaje del Gobierno de Canadá sobre Prevención y Riesgo: Los coronavirus generalmente no sobreviven en las superficies después de haber sido contaminadas. El riesgo de propagación de productos enviados durante un período de días o semanas a temperatura ambiente es muy bajo.
Fabricamos todos nuestros productos en los siguientes países: Canadá (85%), Alemania/Checoslovaquia (10%), 1 producto Toallitas desmaquillantes Japón (0,5%), Pinceles de maquillaje China (5%).
¿Con quién puedo contactar si tengo preguntas sobre productos, estado del pedido o devoluciones y cambios?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@vasanticosmetics.com o por teléfono al 416-465-0017 o 1-877-506-4747 y dejar un mensaje.
¿Qué debo hacer si realicé un pedido con una dirección incorrecta, como una dirección de facturación o una dirección mal escrita?
Desafortunadamente, nuestros pedidos tienen un período de 2 horas con nuestros centros de cumplimiento; si no se cancelan dentro de ese período de 2 horas, estarán sujetos a cargos para que su producto sea reenviado o cancelado.
Tendrá la opción de:
a) Le reembolsamos el pedido menos el 25% del total del pedido, y puede realizar un nuevo pedido en línea.
b) Podemos facturarle una tarifa de reenvío estándar mínima de $15.00 + tarifas aplicables; este valor puede cambiar y se basa en el total de su pedido y la dirección a la que estamos enviando. Consulte la tabla a continuación para ver una estimación:
| Totales del pedido | Costo de reenvío |
| Pedidos inferiores a $50 | $15.00 |
| Pedidos entre $50 y $100 | $25.00 |
| Pedidos superiores a $100 | $35.00 |
¿Qué puedo hacer si tengo problemas para realizar un pedido en línea?
Si tiene problemas para realizar un pedido en línea, intente cerrar su navegador web y realizar el pedido nuevamente. A veces, una compañía de tarjetas de crédito de EE. UU. puede rechazar el pago porque somos una compañía canadiense; llame a su compañía de crédito y pídales que permitan la compra a Vasanti Cosmetics.
También puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono (ver arriba).
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Estamos encantados de aceptar cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su compra. Envíe un correo electrónico a support@vasanticosmetics.com para iniciar su proceso de devolución o cambio. Es posible que se le solicite que proporcione fotos del producto y el embalaje original; no los deseche antes de contactarnos.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido recibido?
Aparecerá una pantalla que confirma su pedido. Además, se le enviará una confirmación por correo electrónico con un número de pedido y un breve resumen.
¿En qué moneda cobran?
Dólares USD.
¿Vasanti prueba en animales?
No probamos en animales. Probamos todo en nosotros mismos y en un panel de voluntarios para asegurar que nuestros productos son seguros incluso para las pieles más sensibles. ¡Somos una marca libre de crueldad animal!
¿Sus productos son veganos?
Sí, todos nuestros productos son 100% veganos. Puede encontrar la lista completa de nuestros ingredientes en la página del producto.
¿Tienen productos sin gluten?
Aunque tenemos varios productos sin gluten (la información está en la descripción del producto), no podemos garantizar que nuestros productos se fabriquen en instalaciones sin gluten.
Tengo piel sensible, ¿cómo sé si sus productos funcionarán para mí?
Recomendamos a nuestros clientes que siempre hagan una prueba de parche al usar cualquier producto nuevo en su piel. Aunque utilizamos ingredientes de alta calidad y hacemos todo lo posible para evitar incorporar ingredientes que son alérgenos conocidos, todos los tipos de piel son únicos y no todos los productos pueden funcionar para todos. Pruebe su nuevo producto para detectar cualquier sensibilidad antes de comenzar a usarlo regularmente. Así es como se hace una prueba de parche:
Aplique una pequeña cantidad de producto (según las indicaciones) en la parte interna del codo o detrás de la oreja o en una pequeña zona del cuello y espere de 24 a 72 horas. Si presenta enrojecimiento, hinchazón, picazón o ardor, tiene sensibilidad al producto y debe suspender su uso.
¿Los productos Vasanti Face Base, Wonders of the World Concealer y Liquid Cover Up son libres de aceite y no comedogénicos?
Sí. Nuestros productos de base y corrector son libres de aceite y no comedogénicos, no obstruyen los poros.
¿Sus productos contienen FPS (Factor de Protección Solar)?
Aunque algunos de nuestros productos contienen ingredientes protectores solares, no declaramos un FPS en ninguno de nuestros productos. Nos esforzamos por mantener un aspecto y una sensación naturales y creemos que añadir la cantidad necesaria de agentes protectores solares comprometería el aspecto y la sensación de nuestras formulaciones. Recomendamos que todos usen un protector solar separado bajo su maquillaje de FPS 15+.
¿Es Vasanti una línea “natural”?
Incorporamos ingredientes naturales en todos nuestros productos. La seguridad del producto es muy importante para nosotros, por lo que nuestros productos contienen conservantes, que creemos que son la mejor manera de proteger contra el crecimiento microbiano, tanto para proteger a los consumidores como para mantener la integridad del producto.
¿Sus productos están libres de parabenos?
Aunque la FDA cree que, en la actualidad, no hay razón para que los consumidores se preocupen por el uso de cosméticos que contienen parabenos, hemos observado una creciente demanda de productos sin parabenos y, a partir de 2015, todos los productos enviados desde el almacén canadiense de Vasanti están libres de parabenos.
¿Cuál es su postura sobre la mica?
Como parte de nuestros valores y principios, Vasanti Cosmetics Inc. se compromete a ser
socialmente responsable y contamos con documentación escrita de nuestros proveedores de materias primas y fabricantes que declaran que no se utiliza mano de obra infantil ni forzada para la extracción de mica y el posterior proceso de fabricación y adquisición de ninguna manera. Condenamos el uso de mano de obra infantil y forzada y nos comprometemos a utilizar únicamente mica obtenida de forma ética.
Los productos Vasanti están disponibles en los siguientes minoristas electrónicos autorizados:
BirchBox
Amazon
Costco EE. UU.
IPSY