FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Concernant la sécurité des produits et la Covid-19.
Message du gouvernement du Canada sur la prévention et les risques : Les coronavirus ne survivent généralement pas sur les surfaces après avoir été contaminés. Le risque de propagation à partir de produits expédiés pendant plusieurs jours ou semaines à température ambiante est très faible.
Nous fabriquons tous nos produits dans les pays suivants : Canada (85 %), Allemagne/Tchécoslovaquie (10 %), 1 produit de lingettes démaquillantes Japon (0,5 %), pinceaux de maquillage Chine (5 %).
Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur les produits, le statut de ma commande ou les retours et échanges ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@vasanticosmetics.com ou par téléphone au 416-465-0017 ou 1-877-506-4747 et laisser un message.
Que dois-je faire si j'ai passé une commande avec une adresse incorrecte, telle qu'une adresse de facturation ou une adresse mal saisie ?
Malheureusement, nos commandes ont un délai de 2 heures avec nos centres de traitement ; si elles ne sont pas annulées dans ce délai de 2 heures, elles seront soumises à des frais pour que votre produit soit réexpédié ou annulé.
Vous aurez le choix entre :
a) Nous vous remboursons la commande moins 25 % du total de la commande, et vous pouvez passer une nouvelle commande en ligne
b) Nous pouvons vous facturer des frais de réexpédition standard d'un minimum de 15,00 $ + frais applicables ; cette valeur peut changer et est basée sur le total de votre commande et l'adresse de livraison. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour une estimation :
| Totaux des commandes | Coût de la réexpédition |
| Commandes de moins de 50 $ | 15,00 $ |
| Commandes entre 50 $ et 100 $ | 25,00 $ |
| Commandes de plus de 100 $ | 35,00 $ |
Que puis-je faire si j'ai des difficultés à passer une commande en ligne ?
Si vous avez des difficultés à passer une commande en ligne, essayez de fermer votre navigateur Web et de passer la commande à nouveau. Parfois, une société de carte de crédit américaine peut refuser le paiement parce que nous sommes une entreprise canadienne - veuillez appeler votre société de carte de crédit et lui demander d'autoriser les achats auprès de Vasanti Cosmetics.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par téléphone (voir ci-dessus).
Quelle est votre politique d'échange et de retour ?
Nous sommes ravis d'accepter les échanges et les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre achat. Veuillez envoyer un e-mail à support@vasanticosmetics.com pour entamer votre processus de retour ou d'échange. Il pourra vous être demandé de fournir des photos du produit et de l'emballage d'origine, veuillez ne pas les jeter avant de nous contacter.
Comment saurai-je si ma commande a été reçue ?
Un écran de confirmation de votre commande apparaîtra. De plus, une confirmation par e-mail avec un numéro de commande et un bref résumé vous sera envoyée.
Dans quelle devise facturez-vous ?
En dollars américains.
Vasanti teste-t-elle sur les animaux ?
Nous ne testons pas sur les animaux. Nous testons tout sur nous-mêmes et sur un panel de volontaires pour nous assurer que nos produits sont sûrs même pour les peaux les plus sensibles. Nous sommes une marque sans cruauté !
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Oui, tous nos produits sont 100 % végétaliens. Vous trouverez la liste complète de nos ingrédients sur la page du produit.
Proposez-vous des produits sans gluten ?
Bien que nous proposions plusieurs produits sans gluten (les informations se trouvent dans la description du produit), nous ne pouvons garantir que nos produits sont fabriqués dans des installations sans gluten.
J'ai la peau sensible, comment savoir si vos produits me conviendront ?
Nous recommandons à nos clients de toujours effectuer un test cutané lorsqu'ils utilisent un nouveau produit sur leur peau. Bien que nous utilisions des ingrédients de haute qualité et fassions de notre mieux pour éviter d'incorporer des ingrédients connus pour être des allergènes - tous les types de peau sont uniques et tous les produits ne peuvent pas convenir à tout le monde. Veuillez tester votre nouveau produit pour détecter toute sensibilité avant de commencer une utilisation régulière. Voici comment effectuer un test cutané :
Utilisez une petite quantité de produit (selon les instructions) à l'intérieur de votre coude ou derrière votre oreille ou sur une petite zone du cou et attendez 24 à 72 heures. Si vous présentez des rougeurs, un gonflement, des démangeaisons ou des brûlures, vous avez une sensibilité au produit et devez cesser de l'utiliser.
Les produits Vasanti Face Base, Wonders of the World Concealer et Liquid Cover Up sont-ils sans huile et non comédogènes ?
Oui. Nos fonds de teint et correcteurs sont à la fois sans huile et non comédogènes, ils n'obstrueront pas les pores.
Vos produits contiennent-ils un FPS (Facteur de Protection Solaire) ?
Bien que certains de nos produits contiennent des ingrédients de protection solaire, nous ne revendiquons aucun FPS sur nos produits. Nous nous efforçons de maintenir un aspect et une sensation naturels et nous pensons que l'ajout de la quantité nécessaire d'agents de protection solaire compromettrait l'aspect et la sensation de nos formulations. Nous recommandons à chacun de porter un écran solaire séparé sous son maquillage avec un FPS de 15+.
Vasanti est-elle une ligne « naturelle » ?
Nous incorporons des ingrédients naturels dans tous nos produits. La sécurité des produits est très importante pour nous, c'est pourquoi nos produits contiennent des conservateurs, que nous considérons comme le meilleur moyen de protéger contre la croissance microbienne - à la fois pour protéger les consommateurs et pour maintenir l'intégrité du produit.
Vos produits sont-ils sans parabène ?
Bien que la FDA estime qu'à l'heure actuelle, les consommateurs n'ont aucune raison de s'inquiéter de l'utilisation de cosmétiques contenant des parabènes, nous avons constaté une demande accrue de produits sans parabène et, depuis 2015, tous les produits expédiés depuis l'entrepôt canadien de Vasanti sont sans parabène.
Quelle est votre position sur le mica ?
Dans le cadre de nos valeurs et principes, Vasanti Cosmetics Inc. s'engage à être
socialement responsable et dispose de documents écrits de nos fournisseurs de matières premières et fabricants déclarant que le travail des enfants ou le travail forcé n'est en aucun cas utilisé pour l'extraction du mica et les processus de fabrication et d'approvisionnement ultérieurs. Nous condamnons le recours au travail des enfants et au travail forcé et nous nous engageons à n'utiliser que du mica provenant de sources éthiques.
Les produits Vasanti sont disponibles chez les détaillants en ligne autorisés suivants :
BirchBox
Amazon
Costco US
IPSY